CROSS STEP サポートサービスの詳細
- 本サポートサービスの範囲
1)本製品のマニュアルに記載している導入および運用方法の問い合わせ対応。
2)本製品の基本機能に対する問い合わせ対応。
3)顧客の新規要望等における本製品の要件への適合の可否等への回答等。
＊お問い合わせは、原則電話もしくは指定メールアドレス等を通じて行うも
のとします。
4)契約期間内に実施されたマイナー/メジャーアップデートの適応
および各種バグフィックスのためのファイルのご提供
- 本件サポートサービス提供時間
月～金曜日の10：00～18：00
＊祝日・年末、年始期間、その他弊社の定める休日は対象時間に含まれません。
- 本件サポートサービス提供方法
原則として電話、電子メールにて提供するものとします。
- 本サポートサービスの範囲外事項
次の対応は、本サポートサービスの範囲外です。
1)予期されない天災地変に起因する製品の不具合対応
2)本製品を構成しているソフトウェア以外のソフトウェアまたはハードウェア等の瑕疵等に
起因するトラブル発生の対応（原因切り分けも含む）
3)本製品およびその他のプログラムについての変更、修正プログラムの作成・新システ
ム作成に関する対応 - 価格
サポート期間1年間 120,000円（税抜き）
